Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord
LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
LE CONSEIL CONSULTATIF DU PERSONNEL ADMINISTRATIF ET DE SOUTIEN
LE COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
LA MISSION
Le Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord (CPRCN) est un établissement régional qui offre, sur l’ensemble du territoire nord-côtier, des services spécialisés aux personnes, de même qu’à leur famille, qui vivent des problématiques importantes d’adaptation et d’intégration sociales.
Ces services sont dispensés en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, de la Loi sur la protection de la jeunesse et de la Loi sur le système de justice pénale pour adolescents. Ils présentent un caractère personnalisé, continu et concerté et sont offerts en milieu naturel ou substitut.
Nos services s’adressent :
- Aux jeunes en difficulté d’ordre comportemental,
psychosocial ou familial et à leur famille; - Aux personnes présentant une déficience intellectuelle ou
un trouble envahissant du développement; - Aux personnes ayant une déficience physique;
- Aux personnes aux prises avec des problèmes de dépendance.
Par son action, le CPRCN s’associe aux autres partenaires sectoriels et intersectoriels pour promouvoir des actions visant à limiter l’apparition et l’aggravation des problèmes et à supporter l’intégration sociale. Nos services visent à :
- Assurer la protection des enfants et des adolescents;
- Évaluer, soutenir, restaurer, développer ou consolider les capacités et les compétences personnelles, parentales, familiales et sociales;
- Favoriser la responsabilisation, l’adaptation et
l’intégration personnelles, familiales et sociales; - Favoriser la valorisation et l’exercice des rôles sociaux.
LES PRINCIPES DIRECTEURS
Les principes cliniques
Une conception de la clientèle
- L'usager est au centre de nos préoccupations et de nos services;
la réponse à ses besoins doit guider nos décisions; - La promotion et le respect des droits des usagers;
- Le respect de l'intégrité physique,
psychologique et sociale de l'usager; - La présomption de compétences
de la personne et de son environnement; - La valorisation des forces et des compétences de l'usager;
- La participation active de l'usager dans les différentes mesures d'aide.
Une conception du milieu
- Le milieu naturel de la personne comme milieu
propice de développement et de réalisation; - Une implication active de ce milieu dans la réalisation
des stratégies d'aide pour la clientèle.
Une conception de l’approche
- Une approche qui considère la personne dans
sa globalité et en relation avec son environnement; - Une approche fondée sur le partenariat,
avec l'usager et la communauté; - Une approche qui permet l'innovation et la créativité;
- Une approche qui est respectueuse
des liens d'appartenance de l'usager.
Une conception des services
- Des services de qualité s'appuyant sur un plan de services individualisés et un plan d'intervention et
favorisant la participation active de l'usager; - Des services qui assurent une intervention continue et régulière;
- Des services qui s'appuient sur une lecture complète et
précise de la situation dès le début de l'intervention; - Des services qui font l'objet d'évaluation, notamment,
par la rétroaction des usagers et de l'environnement et
par le contrôle de la qualité.
Les Principes organisationnels
- Une organisation centrée sur l'intérêt de l'usager;
- Une organisation qui reconnaît et respecte son personnel
en supportant son développement et en ayant
des communications claires et transparentes; - Une organisation qui maintient, développe et
favorise le partage des compétences; - Une organisation qui priorise l'approche interdisciplinaire;
- Une organisation qui responsabilise les équipes qui la composent;
- Une organisation qui fait en sorte que les services sont rendus par des intervenants situés, physiquement, le plus près possible de l'usager;
- Une organisation qui voit à une utilisation
maximale des ressources locales; - Une organisation dont la gestion est décentralisée;
- Une organisation qui assure l'encadrement professionnel;
- Une organisation qui vise une répartition
équitable des ressources sur le territoire; - Une organisation où les unités de services se définissent
selon des paramètres de territoire et de niveau de services; - Une organisation qui assure la visibilité des programmes clientèles, particulièrement en termes de mécanismes d'accès aux services;
- Une organisation qui assure un rôle de promoteur des besoins des clientèles et d'initiateur d'actions locales et régionales visant à y répondre.
LE CODE D’ÉTHIQUE
En accord avec la Loi sur les services de santé et les services sociaux, le code d’éthique du Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord se veut l’expression des pratiques et des conduites attendues de son personnel à l’endroit des usagers qu’il dessert.
Il s’inspire des principes et des lignes directrices mis de l’avant par l’établissement en regard de la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Il repose sur le respect des droits et libertés de ses usagers tout en précisant certaines responsabilités qui leur incombent.
Pour l’usager et le personnel, le code d’éthique est, d’abord et avant tout, un outil mis à leur disposition pour favoriser leurs relations.
Pour l’établissement et son personnel, le code d’éthique s’apparente à un contrat moral dont ils sont parties prenantes et qu’ils s’engagent à respecter dans le cadre de leurs relations quotidiennes avec les usagers.
Dépliant - Code d'éthique, adopté 28 mars 2007
Dépliant - Code d'éthique, anglais, adopté mars 2007
LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION
- Mme Renée Gagné, présidente (Fondation Défi du CPRCN)
- M. Alcide Huard, directeur général
- Mme. Joanne Chamberland, vice-présidente (Agence de la santé et des services sociaux - Comité des usagers)
- M. Alain Langlois, secrétaire (Population)
- Mme Lise Babin (Agence de santé et de services sociaux)
- Mme Jeannine Bellefleur (Cooptation)
- M. Denis Bouchard (Conseil consultatif du
personnel administratif et de soutien) - M. Marc Boulay (Conseil multidisciplinaire - programmes DP-DITED)
- Mme Louise Castonguay (Conseil multidisciplinaire – programme jeunesse)
- Mme Joanne Chamberland (Agence de la santé et
des services sociaux - Comité des usagers) - M. Michel Fournier (Comité des usagers)
- Mme Francine Pelletier (Agence de la santé et des services sociaux
- M. Robert Thivierge (Population)
- Mme Suzie Larouche, (Population)
- Mme France Mailhot-Morin (Population)
- M. Denis Plourde (Conseil multidisciplinaire – programme dépendance)
Comité exécutif
- Mme Renée Gagné, présidente
- Mme Joanne Chamberland, vice-présidente
- M. Alain Langlois, secrétaire
Comité de vigilance
- Mme Joanne Chamberland, présidente
- M. Michel Fournier, vice-président
- Mme Renée Gagné, secrétaire
- M. Martin Bouchard, commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
- M. Alcide Huard, directeur général
LE CONSEIL MULTIDISCIPLINAIRE
Son rôle
Le rôle du conseil multidisciplinaire est de formuler des recommandations au conseil d’administration sur trois domaines qui touchent directement la pratique :
- L’appréciation et l’amélioration de la qualité
de la pratique de ses membres, - La distribution appropriée des soins et
des services dispensés par les membres, - Les règles internes pour assurer des services de qualité.
Le conseil multidisciplinaire est également responsable de donner des avis à la Direction générale sur :
- L’organisation scientifique et technique
du Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord, - Les moyens à prendre pour évaluer et maintenir
la compétence de ses membres, - Toute autre question formulée à son attention.
Lorsque requis, le conseil multidisciplinaire peut constituer des comités de pairs ou de toutes autres personnes qu’il jugera nécessaires.
Le conseil multidisciplinaire a un pouvoir de recommandations et non un pouvoir décisionnel. Il formule des avis et des recommandations pour aider la direction à éclaircir ou à améliorer des situations qui touchent directement ses membres. Chaque année, un rapport est déposé afin de présenter aux membres du conseil multidisciplinaire et du conseil d’administration, la nature de ses travaux.
Sa composition
Tout le personnel clinique, titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire, qui œuvre dans l’une ou l’autre des missions du Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord est membre du conseil multidisciplinaire.
La direction du comité est composée du directeur général du Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord, d’une personne désignée par le directeur général et de six personnes élues par et parmi les membres, dont deux personnes représentant chaque centre composant le CPRCN. Au moins trois de ces six membres élus doivent être titulaires de titres d’emploi différents et, le cas échéant, membres de corporations professionnelles différentes. Le comité exécutif tient au moins quatre réunions par année.
Exécutif 2010-2011
| Présidente |
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| Vice-présidente |
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| Secrétaire |
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| Administrateurs |
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LE CONSEIL CONSULTATIF DU PERSONNEL ADMINISTRATIF ET DE SOUTIEN
Sa mission
Le comité consultatif du personnel administratif et de soutien est le regroupement professionnel de tout le personnel non clinique qui exerce une fonction administrative ou de soutien au Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord.
Ses responsabilités
Le comité œuvre particulièrement :
- À promouvoir le rôle complémentaire et essentiel de ses membres à la réalisation des objectifs et de la mission du Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord;
- À émettre des avis et des recommandations sur :
- L’organisation administrative, technique et matérielle;
- Les politiques, les procédures et les programmes;
- La formation et le perfectionnement de ses membres;
- L’amélioration de la qualité des services dispensés par le Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord.
- À identifier et promouvoir des mesures à prendre pour améliorer la qualité de vie au travail de ses membres.
ExÉcutif 2010-2011
| Présidente |
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| Vice-présidente |
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| Administratrice |
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| Administratrice |
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| Administratrice |
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| Représentant du comité de direction |
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| Secrétaire |
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Les comités de travail
- Comité qualité de vie au travail
- Comité formation
- Comité nouvelles technologies
LES RAPPORTS ANNUELS
LE COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
Toute plainte est perçue comme une occasion d’améliorer la qualité des services de notre établissement et d’assurer le respect des droits des usagers. Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services veille à recevoir, à examiner les plaintes reçues, à diffuser l’information sur les droits et les obligations des usagers et à assurer la promotion du régime d'examen des plaintes.
Les droits des usagers
La Loi sur les services de santé et les services sociaux reconnaît aux usagers un certain nombre de droits, dont :
- le droit d’être informés;
- le droit de recevoir des services adéquats;
- le droit de participer à toute décision les concernant;
- le droit d’avoir accès à son dossier.
Le code d’éthique de l’établissement précise que « L’usager doit, dans toute intervention, être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de sa dignité, de son autonomie, de ses besoins et de sa sécurité. »
Le dépôt d’une plainte
L’usager, ou son représentant, doit d’abord faire connaître son insatisfaction à son intervenant et essayer de résoudre le problème avec lui. S’il ne reçoit pas une réponse qui le satisfait, l’usager doit contacter le supérieur de l’intervenant.
Si l’usager ne reçoit toujours pas une réponse satisfaisante à sa requête, après avoir contacté le ou les supérieurs immédiats, il peut déposer une plainte au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement en le contactant par téléphone ou par écrit.
Pour de plus amples informations :
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
835, boulevard Jolliet
Baie-Comeau (Québec) G5C 1P5
Téléphone sans frais : 1 866 495-5866
Cellulaire : 418 295-5866
Courriel : commissaire.cprcn@ssss.gouv.qc.ca
Rapport annuel des plaintes 2010-2011
LA FONDATION DÉFI
Critères d’admissibilité des demandes
1. Clientèle visée
- Jeunes en difficulté;
- Personnes handicapées;
- Personnes alcooliques ou toxicomanes;
- Leurs familles.
2. Buts de la Fondation DÉFI
- Offrir une aide financière ou matérielle;
- Prévention – Recherche;
- Bourse d’études;
- Aide au démarrage à la vie en appartement autonome;
- Retour d’une personne dans son milieu (intégration sociale).
3. Critères d’admissibilité
- Complément aux services offerts par le CPRCN;
- Demande faite par un intervenant du réseau (répondant de la demande) (travailleur social, physiothérapeute, ergothérapeute, etc.) appuyÉe par son supÉrieur immÉdiat;
- État de situation de la personne concernée (budget, famille, etc.);
- Évaluation réelle des coûts;
- Pouvoir fournir des pièces justificatives;
- Impacts si la demande est refusée par la Fondation;
- Aucune demande pour défrayer un salaire ne sera acceptée;
- Aucune demande pour l’adaptation de domicile ne sera acceptée;
- Demande non récurrente;
- Demande qui ne peut être répondue par
un autre service ou organisme.
Les formulaires de demande sont disponibles auprès du personnel de secrétariat de chacun des points de services et doivent être acheminés, de façon confidentielle, à l’adresse suivante :
Fondation Défi du CPRCN
835, boulevard Jolliet
Baie-Comeau (Québec) G5C 1P5
Pour informations complémentaires, vous pouvez nous rejoindre au
418 589-9927, poste 2005.
Il est possible, pour le personnel du CPRCN, de souscrire à la Fondation Défi par déduction à la source. Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet et de le faire parvenir au Service de la paie.
LE COMITÉ DES USAGERS
Son rôle
Le rôle du comité des usagers est d’être le gardien des droits des usagers.
Il doit veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Le comité est l’un des porte-parole important des usagers auprès des instances de l’établissement.
Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident ses actions.
Ses responsabilités
- Renseigner les usagers et leurs représentants sur leurs droits et leurs obligations;
- Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie
des usagers et évaluer le degré de satisfaction de ces
derniers à l’égard des services obtenus de l’établissement; - Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, défendre ses droits et ses intérêts auprès
de l’établissement ou de toute autre autorité compétente; - Accompagner et assister sur demande, un usager ou un
représentant d’usager, dans toute démarche qu’il entreprend, également lorsqu’il désire porter plainte. Les aider à trouver les ressources correspondantes à leurs besoins; - Faire valoir les besoins et les attentes des usagers et de leurs parents auprès de la direction du Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord.
Sa composition
Toute personne, ou son représentant, qui a reçu des services du Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord par l’intermédiaire du Centre jeunesse Côte-Nord, du Centre de réadaptation L’Émergent ou du Centre Le Canal, en interne ou à l’externe, peut faire partie du comité des usagers.
Le comité des usagers... une contribution essentielle à l'amélioration de la qualité des services!
Pour plus d'informations, contactez l'agent de liaison du comité des usagers :
1250, rue Lestrat
Baie-Comeau (Québec) G5C 1T8
Téléphone : 418 589-2038, poste 2795, sans frais 1 866 545-2038
Télécopieur : 418 589-6227
Courriel : comite.usagers.cprcn@ssss.gouv.qc.ca